سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في معصرة الشجرة المباركة نضع صحتكم ورضاكم في المقام الأول.
أولاً: المنتجات الغذائية الجافة
زيوت، خل، عسل، أعشاب
ثانياً: المنتجات الطازجة والمجمدة
لحوم، ألبان — معبأة بتقنية الفاكيوم
نستخدم أكياس الفاكيوم (التفريغ الهوائي) للحفاظ على جودة اللحوم والألبان، وتقليل التلوث، وإطالة مدة الصلاحية مع الحفاظ على الطزاجة.
الفحص عند الاستلام واجب
يجب فحص كيس الفاكيوم أمام مندوب التوصيل.
في حال وجود أيٍّ مما يلي، يُرجى رفض استلام الطلب فوراً وعدم الدفع:
- وجود ثقب، تمزق، أو تسريب.
- رائحة غير طبيعية أو تغير واضح في اللون.
ملاحظة هامة
المنتجات المعبأة بالفاكيوم يجب حفظها مبردة أو مجمدة. التفريغ يمنع نمو البكتيريا الهوائية، لكنه لا يمنع البكتيريا اللاهوائية، لذلك الالتزام بدرجة الحرارة أمر أساسي.
ثالثاً: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تواصل معنا
تواصل معنا عبر الواتساب أو الاتصال على رقم خدمة العملاء المعتمد.
أرسل المستندات
أرسل لنا صورة واضحة للفاتورة، وصورة للمنتج التالف أو الخطأ، مع توضيح رقم الطلب.
مراجعة الطلب
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 24 ساعة.
رابعاً: استرداد الأموال
مدة رد المبلغ بعد الموافقة على الاسترجاع
يومين إلى 3 أيام عمل
خامساً: إخلاء المسؤولية
- الشركة غير مسؤولة عن أي تلف يحدث للمنتج نتيجة سوء التخزين من قبل العميل بعد الاستلام، مثل تعريض الزيوت للحرارة والشمس المباشرة، أو ترك اللحوم والألبان خارج الثلاجة، أو إعادة تجميدها بعد الإذابة.
- لا يمكن استرجاع العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
هل تحتاج مساعدة بخصوص طلب استبدال أو استرجاع؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة.
